Selv om de fleste kortkøb gennemføres korrekt kan der forekomme transaktioner på din faktura, som du ikke kan genkende. Enten fordi der er sket en fejl, at du er trukket for samme beløb to gange, eller at du ikke får den vare, som er bestilt og betalt med kortet.
Hvis der er korttransaktioner, som du ikke mener at have foretaget, kan du sende os en reklamation. For at vi kan behandle din reklamation bedes du følge denne fremgangsmåde og benytte vores reklamationsskema.
- Du skal først tage direkte kontakt til sælgeren/butikken og forsøge at løse problemet direkte med dem. Hvis det ikke lykkes dig at løse sagen med dem, skal du sende dokumentation på, at du har været i kontakt med dem.
- Hvis der er transaktioner, du ikke kan genkende på et stjålet, mistet eller kopieret kort, skal du starte med at anmelde det til politiet. Kopi af anmeldelsen vedlægges reklamationsformularen.
- Husk altid at udfylde hvilke transaktioner du gør indsigelse mod, købsdato og beløb. Kontroller at dit navn og kortnummer er korrekt udfyldt
- Sæt kryds i de felter, du mener er sigende forhold til din reklamation
- På sidste side skal du skrive en kort begrundelse for din reklamation. Jo mere præcis, du kan være i din beskrivelse, des større mulighed har vi for at hjælpe dig.
- Husk at underskrive begge sider
Indsend skemaet og øvrig dokumentation (politianmeldelse, kvitteringer, kopi af e-mail til butikken o.lign.) til os så hurtigt som muligt.
Adressen til EnterCard Danmark er:
Postbox 2213
1018 København K
Download og udfyld reklamationsskemaet for:
re:member
LO Plus Guldkort
FDB medlems- og betalingskort