Ekstra indsats for kunder i betalingsvanskeligheder

Publisert april 29, 2020

Mange af vores kunder har behov for ekstra hjælp i disse tider. I løbet af de seneste måneder har vi arbejdet ihærdigt for at sikre, at vores kunder fortsat kan anvende vores produkter. For at hjælpe de af vores kunder, som er kommet i betalingsvanskeligheder, har vi blandt andet øget fleksibiliteten i forhold til betalingsfrie måneder. Vores afdeling for kundesupport gør sit yderste for at finde tilpassede løsninger til de kunder, som har betalingsvanskeligheder, ved at gøre det muligt at ændre betalingsvilkårene. Afdelingen har sikret, at medarbejderne står til rådighed for at hjælpe de af vores kunder, som står i denne situation. Vi har også sendt en påmindelse ud til alle de kunder, som har låne- og betalingsforsikring, da forsikringen kan være til hjælp, hvis man midlertidigt har mistet sit job.

Yderligere har vi omorganiseret vores kundeserviceafdeling, sådan at medarbejderne både kan betjene vores kunder hjemmefra og fra EnterCards lokaler. Omstruktureringen har været vellykket, vi har ingen kø på telefonerne, og samtidig har vi fået positiv feedback i vores kundeundersøgelser.

Her kan du læse en artikel, som beskriver, hvordan vores afdeling for kundesupport (Collections Operation) arbejder.